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鄭州紫荊營銷策劃有限公司
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服務項目: 文藝演出 會議/會銷策劃 禮儀慶典 活動策劃 設備租賃 外籍演繹 特裝會展 地產服務

一、服務介紹

  會務服務指為各類大、中型會議,展覽或團隊活動提供全程策劃執行的一個綜合性服務項目。一般包括:會務旅游,會務設備租賃,會場搭建布置,演出服務,會務禮品,出國考察,拓展活動,公共關系,會務策劃,禮儀服務等眾多服務項目。


  二、服務

  1、會前服務

  1)與會議主辦方洽談。

  2)提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預案書給會議方。

  3)派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。

  4)確定方案,簽訂合同,預付定金。

  2、會中服務

  1)會議接待:專人負責機場,車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

  2)會前準備:準備好會議所需要的會議資料,會議用品,會議演講稿等會議相關物品。

  3)會議場所:專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

  4)會議住宿:房間樓層及房間號確認,詢問是否有特殊要求。

  5)會議餐飲:用餐時間、用餐標準及特殊客人(回民)的確認。

  6)會議旅游:旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。

  7)會議娛樂:娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

  8)會議服務:會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。

  3、會后服務

  1)結帳:提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明,專人與客戶進行核對并結帳。

  2)資料:會議后的資料收集,根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。

  3)定期回訪和最新資訊反饋。

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  三、服務流程

  1、策劃:提供會展企劃代理,告訴我們你的想法或者點子,我們為你提供可行性方案、會議回執,我們過去的成功經驗,都將成為您成功舉辦會議的基礎。

  2、咨詢:在此階段,將與委托方進行初步溝通,并就委托方的一些關心點提出預案供選擇、推薦合適的會議型酒店、餐飲場所及與預算相適應的菜譜、會議交通流程、接待流程等。

  3、考察:在雙方進一步取得互信后,會安排您或者您的代表到目的地考察我們為您提供的酒店、會議場地、環境、交通車輛及所需的設備細節等等,并在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內容進行深入探討,大致明確雙方的責任與義務。

  4、確定:這個時間需要的是耐心與細致——得一一推敲設想得流程及預案,盡可能把方案細化,然后以書面的形式確認雙方的權利、義務與責任,并簽署相關服務協議。

  5、執行:嚴格而又人性化地執行協議,將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完美,任何計劃都是存在紕漏的,需要合作雙方本著合作的理念,拋開暫時的不合,以會展的圓滿結局為一致奮斗目標。在此期間,雙方需要口頭或書面承諾原來協議以外的服務視為協議的延伸,并臨時決定雙方簽字負責人,所有臨時往來允許采取事前商議、事后結算的方式執行。

  6、結算:雙方財務人員認真核對各類單據,嚴格按照協議執行核算。


  四、服務對用戶好處

  1、空調

  為滿足人們在辦公、會務、宴請等活動中室內空氣環境的要求,需要對空氣進行適當的處理,以使室內的溫度、相對濕度、潔凈度、氣流速度等項指標能保持在一定的范圍內?;崳癯∷鑰盞韉囊螅?/p>

  溫度要求:會務場所一般溫度平均為22℃,調節范圍為的±4℃(冬天18℃以上,夏天26℃以下)。

  濕度要求:濕度調節精度要求不是很高,一般濕度平均數為50%,調節范圍為±20%,在30%~70%之間為宜。

  潔凈度:指空氣中含塵濃度,空氣潔凈度等級劃分如下:每升空氣中0.5微米的塵粒數平均值不超過300粒,稱為300級潔凈;每升空氣中0.5微米的塵粒數平均值不超過3000粒,稱為3000級潔凈;每升空氣中0.5微米的塵粒數平均值不超過30000粒,稱為30000級潔凈。一般舒適性空調的潔凈度應在30000級左右。

  2、照明

  會務場所對燈光的要求與選擇:照度均勻,燈光穩定,易于控制調節。如果明亮程度不均勻,當眼睛從一個表面轉移到另一表面時,眼睛瞳孔就需要調整,容易引起視覺疲勞。

  3、電梯

  電梯是高層建筑物理想的運載設備,給上下樓的乘客帶來極大的方便,一般會務場所使用的電梯分垂直和自動扶梯兩種。

  4、音響系統

  包括調音臺,會務話筒等。

  5、會務視頻系統

  錄像機、投影機、幻燈機、視頻特技機、攝像頭等主要設備以及視頻切換器、視頻分配器、制式轉換器等輔助設備。

  6、同聲傳播和表決系統


  五、注意事項

  工作人員行為基本要求

  1)服從上級領導會場工作人員必須服從上級領導,要按本企業的要求辦事,要如實地向領導報告工作,尊重和維護上級的威信,有問題要及時請示,增強工作的主動性,盡職盡則的做好分內的服務工作。要細心觀察、善于分析,不斷提高服務水平,遇到問題要敢于承擔責任。

  2)尊重同事要有與同事友好相處的愿望,并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的態度向對方表達友好相處的愿望,以建立彼此間的信任和友誼。

  3)協調友鄰會議接待服務是一項綜合性工作,要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動,更是一項全局性的工作,因此搞好友鄰協調工作尤為重要。這就要求會議接待人員要有大局觀念,局部服從大局,從整體出發,不能只考慮個人利益,只有把整體利益放在第一位,才能協調好各方資源,共同把工作做好。

  4)代表到前臺簽到等,工作人員要起立,熱情接待。與客人說話,要自然大方,切忌態度生硬,語言粗魯,要露出您美麗的八顆牙齒。

  5)酒店門口迎接服務的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓、后男賓的順序,幫忙把行李送到簽到臺或前臺,協助辦理簽到手續(備注:所有的服務順序都可按照以上程序做,只是在不同時間作相應調整)。

  6)日常工作中要保持環境安靜,搬動家具或辦公用品時要避免發生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應客人呼喚也不可聲音過高,如距離太遠則可點頭示意,對擾亂室內安靜的行為要婉言勸止。

  7)當客人有問題需要解決而到服務臺尋求幫助時,如客人是站著的話,我們就必須起立,語氣溫和而耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽。處理問題時,語氣要委婉,當客人提出的問題我們不能解決時,則不能允諾,可表示向有關人員請示后作答復,并記下他的聯系方式,以便及時回答。

  8)舉止要莊重、文明,無論站、坐,姿勢要端正,站時不要東倚西靠,坐時不要蹺二郎腿、晃腿;交談時不要用手中物品指著對方,也不要抓頭、搔癢、剔牙,更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。

  9)陪客人乘電梯時,要伸手示意請進電梯,對老弱病殘者,要主動攙扶。

  10)有事要進入客人房間時,需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴,如對方沒有回應,則可以重復做一次,切記敲門和按鈴不能過急,待對方開門允許后才可以進入房間,不能冒然闖進客人房間。

  11)會場工作人員服飾禮儀

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